本文主题
1. 为什么绝大部分企业客户体验战略没有？
2. 企业应该如何规划企业客户体验战略？
3. 未来，一个好的客户体验战略能给企业带来什么？
文章共计1042字，阅读时间5分钟，希望对你有所帮助
01.JUN GE
为什么绝大部企业客户体验战略没有效果？
根据埃森哲研究表明，有80%的企业认为他们提供了卓越的客户体验，仅有8%的客户表示认同。也就是说有将近72%的企业，客户体验战略做了并没有得到客户认可。
为什么会出现这种情况？原因很简单，就是绝大多数企业在思考客户体验时还是停留在内部经营视角，而没有切换到客户视角，让他们感知到价值！
所以，从客户角度，衡量一个企业的体验战略是否成功的唯一标准，就是企业是否能够在客户心中留下一个强烈的感知价值！
这个感知价值要么是产品具有极致的性价比，比如户外行业的迪卡侬，要么是能够在服务上不断为客户创造感动，比如新能源汽车的蔚来。或者是在品牌关系上给他们无上的荣誉和信任，例如一些奢侈品品牌。
02.JUN GE
企业应该如何规划企业客户体验战略
既然是客户体验它是一种战略，那么首先要思考的不是如何做，而是要不要做的问题？
因为客户体验它是一个系统工程，是客户对企业所有交互的整体感知。所以企业若想要全面做好客户体验管理，就必须从品牌、产品、服务和组织能力上进行体系化的设计和管理。
但从管理经济学的角度，任何企业的资源总是有限的。所以君格的建议是：
企业做体验战略规划时，可以从自身的企业体验愿景、管理体系和支撑体系三个方面来帮企业衡量这事该不该去做、值不值得去做和有没有能力去做进行综合评估。
简单理解就是，以目前企业的条件，到底能不能通过客户体验管理而给到核心客户一个独特的感知价值。如果不能，那就没必要一上来就搞客户体验战略，踏踏实实从战术做起。
03.JUN GE
未来，一个好的客户体验战略能给企业带什么？
企业为什么要践行用户体验战略？毫无疑问，为了增长，只是这个增长不单是业绩的增长，而是用户增长，或者说是用户价值的可持续增长。
王赛博士在《增长五线》一书中，就将企业的增长分成五条路径，分别是趋势增长-产业增长-模式增长-运营增长-体验增长。
以前，依赖国内宏观经济与产业的红利，大部分企业的增长逻辑是选对赛道然后通过产品+渠道+品牌推广，用效率驱动增长。
但近几年，随着国内经济的增速放缓，市场竞争激烈，更多靠的是的企业经营模式与运营能力——只有通过差异化模式+精细化运营才能竞争市场中获得增长机遇。
未来，在消费降级加存量市场的双重压力下，企业只有更加注重企业经营效率和客户体验，集中资源，竭尽全力为客户创造更多可感知的价值，才有可能突破内卷，实现增长。
君格咨询秉持“以客户为导向，深入理解企业经营业务，在客户体验领域进行共建共创”的辅导理念，通过“体验管理成熟度评估-品牌体验设计-服务体验设计-产品体验设计”四大辅导模块，来辅助打造优质客户体验管理体系，实现企业用户价值与经营效率可持续增长！目前，公司在新能源汽车、户外运动及智能制造行业领域均有成熟案例，效果明显。
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