有句话我觉得说得非常有道理,不是因为企业发展大了才考虑战略,而是因为有了战略,才让你从小长大。这里,我还是要分享一些适合小型企业的战略性思维。
首先,是要明确你的目标客户群,一定要很清楚你将为哪个群体服务,不能笼统地说我是为客户服务。客户也分规模大小、分区域、分消费能力。
也就是说,当你明确了目标客户群,你才知道这样的客户有多少人,这个细分市场的规模有多大,有哪些已经被占领,你能够占有多大的份额,以及你用什么方法去占有这个份额。
其次,就是针对这部分目标客户群,去挖掘未被满足的需求。我们说,要么提升幸福指数,要么降低痛苦指数。
要挖掘需求。其实说难也不难,也就是要找出你的目标客户对现有的解决方案在哪些方面有不满意的地方。对于已经购买的、想买还没买的、以及原本不想买的,当你知道了这些不满意的地方,你才知道从哪里入手,能做出产品去给客户创造价值,也就是基于利他的理念帮助客户解决问题。
第三,就是要在目标客户群里面,通过挖掘出的需求,给出自己企业在市场上的差异化竞争策略。也就是你的企业、产品的定位,是以什么著称,也就是你与众不同的地方是什么。如果没有了与众不同,那就完全陷入了大众化市场,毫无悬念地陷入红海竞争。
第四,做出让客户难以抗拒的好产品、完整产品。对于小企业来说,你能做的就是让你的产品比其他的产品好很多。当然,这个“好”可以是多个方面:你的产品服务、你的产品体验,就是要跟你的客户的需求相一致。效率高、速度快、舒适感强、随叫随到,等等,一定是他认为的好,而不是你自己认为好。这取决于第一个问题:你的目标客户是谁?
当然,这里说的完整产品包括核心的功能,性能,以及外周服务、以及外延体验等,不能只是核心功能,因为在核心功能上的创新,很难产生差异性,除非你拥有了真正的绝活。
第五,要设计好实现路径,光想没有用。一定是要系统性的思考你怎么样才能走向成功?这里就涉及到“以终为始”,“从后往前看”的策略。通过系统的分析把经营目标设定好,把用户心目中理想的完整产品描述清楚,把实现目标的关键要素和主要挑战罗列出来,从而根据目标去配置资源,倒排实现路径。
这就像看电影一样,从后往前看,将时间、空间、前提条件、边界条件、角色、动作能列出来,也就是什么情况下能达成目标?需要多少产品品类?需要多少销售渠道等。一旦理解了这个逻辑,就很容易从后往前看,运用资源倒推的方式设计组织架构,整合社会资源,缺什么补什么。
所以,对于小型企业,在考虑创新也好、考虑转型也好,一定是有一个基础的战略思维。是因为有了战略,才能长大,而不是长大后才能有战略。